O Google é uma das fontes mais utilizadas de avaliações de usuários para uma variedade de produtos e serviços. No entanto, nem todas as avaliações que você encontra online são genuínas. Algumas empresas e indivíduos dependem de práticas antiéticas para aumentar as avaliações online e publicar avaliações falsas. Você está procurando algo online, mas não tem certeza se os comentários sobre isso são legítimos? Veja como identificar avaliações falsas do Google e fazer compras informadas.
Por que as pessoas postam avaliações falsas no Google?
Antes de investigar como identificar avaliações falsas do Google, existem alguns motivos pelos quais as pessoas as publicam. Saber por que eles fazem isso ajudará você a identificar avaliações falsas do Google e evitar serviços e produtos baseados nelas. Aqui estão algumas das fontes mais comuns de avaliações falsas do Google:
- Proprietários de empresas que compram avaliações falsas de fabricantes, fornecedores ou prestadores de serviços. Isso se aplica a avaliações positivas e negativas, que são usadas para fazer um produto parecer mais atraente ou abater ofertas rivais.
- Proprietários de empresas que escrevem avaliações falsas para atrair clientes e publicam críticas negativas sobre as ofertas dos concorrentes.
- Ex-funcionários que desejam afundar uma listagem de empresas do Google com avaliações falsas em retaliação por terem sido demitidos ou demitidos.
- Amigos, familiares ou funcionários da empresa que deixam comentários positivos falsos para ajudar os empresários.
- Clientes que escrevem avaliações falsas em troca de descontos, reembolsos ou outros benefícios da empresa.
Agora que você sabe por que as pessoas postam avaliações falsas no Google, aqui estão as melhores maneiras de identificá-las e denunciá-las.
Verifique o perfil do avaliador
Se uma avaliação no Google impactar sua decisão de compra, verifique o perfil do avaliador. Para fazer isso:
- Clique no foto da conta (ou iniciais) para saber mais sobre a pessoa.
- Verifique o histórico de revisões anteriores e a pontuação geral. Se a pessoa constantemente compartilha avaliações de uma ou cinco estrelas sobre hotéis e restaurantes em cidades diferentes, ela pode ser uma crítica falsa.
- Verifique as fotos enviadas. Se a pessoa usar a mesma propriedade ou fotos de comida do site oficial, isso é outro sinal vermelho.
Leia os comentários com atenção
A maioria dos proprietários de empresas compra avaliações em massa (às vezes em milhares para causar um impacto substancial). Como os avaliadores falsos não têm experiência pessoal, eles não terão informações detalhadas sobre um local ou serviços, portanto, não entrarão em muitos detalhes. Afinal, eles são pagos para deixar uma classificação de uma ou cinco estrelas, não para escrever um conteúdo bem elaborado.
Consequentemente, críticas positivas ou negativas escritas em massa geralmente contêm palavras genéricas como incrível, bonito, obra-prima, muito bom, ruim, patético e assim por diante. Não considere essas avaliações ao tomar uma decisão final.
Procure por erros de ortografia e gramática
Revisores falsos geralmente não são perfeitamente fluentes no idioma inglês. Você pode notar frases quebradas, gramática incorreta e erros de ortografia ao longo do texto da revisão. Se você notar um padrão tão contínuo na seção de avaliações do Google de uma empresa, é provável que sejam revisores pagos tentando se passar por usuários genuínos.
Muitas menções de produtos concorrentes são uma bandeira vermelha
A seção de avaliação de um restaurante está repleta de menções negativas a um restaurante rival próximo? Se um número substancial de revisores fala em abandonar o restaurante atual em favor de outro na mesma área, provavelmente são avaliações falsas. Um novo concorrente na cidade comprou críticas negativas falsas de uma estrela para destruir a reputação dos rivais.
Verifique o carimbo de data/hora nos comentários
Um novo parque de diversões, hotel ou restaurante recebe milhares de avaliações antes do grande dia de inauguração? Filtre a seção de comentários por Mais recente para filtrar possíveis avaliações falsas. Se você notar milhares de críticas positivas ou negativas em 24 a 48 horas, elas provavelmente são falsas para aumentar ou diminuir a classificação geral (a menos que seja um grande negócio logo após um grande evento).
Preste muita atenção às avaliações de três e quatro estrelas
Ao filtrar comentários no Google, procure por comentários de três e quatro estrelas para ter uma ideia melhor sobre o lugar, comida, livro ou programa de TV. Essas revisões geralmente contêm informações válidas sem usar tons predominantemente positivos ou negativos. Avaliadores falsos geralmente são pagos para promover ou afundar um negócio ao extremo, portanto, eles não costumam optar por avaliações de três ou quatro estrelas.
Denuncie avaliações falsas que você encontrar
Combinando os sinais mencionados acima, você pode adivinhar se uma avaliação é falsa ou genuína. Se você encontrar avaliações falsas, denuncie-as ao Google usando as etapas abaixo. Isso ajudará outros leitores a ter uma noção melhor da qualidade de um determinado produto ou serviço. Para denunciar avaliações falsas do Google:
- Selecione os três pontos ícone ao lado de uma revisão e selecione Revisão do relatório.
- Clique em um motivo relevante para relatar uma revisão no menu a seguir e envie seu relatório.
Pode levar algum tempo até que o Google atue em seu relatório.
Quais são as consequências das avaliações falsas?
Comprar ou se envolver com avaliações falsas nunca é uma boa ideia. Pode sair pela culatra e colocar você em problemas legais no futuro. A Federal Trade Commission (FTC) proíbe diretamente endossos pagos não divulgados e pode impor uma multa saudável por comprar avaliações falsas do Google.
Filtre comentários autênticos de golpes e spam
O Google não é a única empresa que lida com avaliações falsas. A Amazon tem um problema semelhante, que afeta milhões de decisões de compra de clientes. Antes de criar suas listas de desejos na Amazon, verifique nosso guia dedicado para identificar avaliações falsas na Amazon para garantir a seleção de produtos de qualidade.
