Vamos começar pintando um quadro
Faltam algumas semanas para o Natal, a neve começou a cair e Gita está planejando comprar presentes de Natal para seus familiares. Gita acha mais fácil fazer compras online para evitar a correria do Natal nas lojas.
A primeira opção que surge é uma loja de roupas, então Gita visita o site e é saudada por esta imagem.
Gita sente necessidade de comprar rapidamente um suéter para o sobrinho porque a oferta expira em 47 minutos. Ela escolhe um suéter rapidamente, vai até o caixa e faz o pagamento. Gita está satisfeita com sua compra porque economizou 30%. Ela fecha o computador e sai.
Depois de algumas horas, Gita decide comprar mais presentes de Natal, então ela abre o computador novamente e é mais uma vez saudada pelo desconto, mesmo que já tenham se passado mais de 47 minutos.
O que aconteceu?
Gita foi vítima de um padrão sombrio
Os padrões escuros enganam os usuários, direcionando-os para ações não intencionais. Eles empregam táticas como adicionar itens desnecessários, inscrever usuários sem consentimento e forçá-los a compartilhar muitas informações pessoais. Em vez de focar no que o usuário deseja, os dark patterns priorizam os objetivos da empresa. Freqüentemente, eles enganam os usuários para que façam compras desnecessárias por meio de botões ocultos ou informações enganosas.
Em essência, os padrões escuros aproveitam os princípios de design centrados no usuário para seu próprio benefício.
Outro exemplo de padrão escuro
Imagine que você está reservando um voo online para sua próxima viagem. Após selecionar sua partida e destino, você verá um voo com uma oferta especial: “Restam apenas 2 assentos com este preço!” Intrigado, você prossegue para reservá-lo.
Mas ao chegar à página de reserva, você encontra um truque sorrateiro. O site adiciona automaticamente extras como seleção de assento, embarque prioritário ou seguro de viagem, que você não necessariamente deseja ou precisa. O layout da página não deixa claro como proceder sem selecionar esses extras, fazendo parecer que eles são necessários para garantir o desconto na tarifa.
Nesse cenário, o site faz você pensar que precisa escolher esses recursos adicionais para continuar com a reserva. Em vez de fornecer um processo simples, o design visa fazer com que você gaste mais dinheiro em complementos desnecessários, em vez de lhe dar controle sobre suas escolhas como usuário.
Para concluir
Os padrões escuros subvertem todo o nosso conhecimento sobre design centrado no usuário, voltando-o contra os melhores interesses do usuário.
Categorias de padrões escuros a serem considerados
Perguntas capciosas
Ao preencher um formulário, você pode encontrar uma pergunta que o induza a dar uma resposta não intencional. À primeira vista, parece tratar de uma coisa, mas na verdade pergunta algo completamente diferente.
Esgueirar-se para dentro da cesta
Ao fazer uma compra, o site coloca outro item em seu carrinho de compras sem o seu aviso, geralmente usando uma caixa de seleção ou botão que você deve desmarcar na página anterior.
Motel Roach
Você rapidamente se encontra em uma situação, mas depois luta para escapar dela (por exemplo, uma assinatura premium desafiadora).
Zuckering de privacidade
Você está enganado ao compartilhar publicamente mais informações pessoais do que pretendia originalmente. Este termo vem de Mark Zuckerberg, CEO do Facebook.
Prevenção de comparação de preços
O varejista dificulta a comparação de preços entre diferentes produtos, dificultando a tomada de uma decisão informada.
Desorientação
O design direciona deliberadamente seu foco para uma coisa para distraí-lo de outra coisa importante.
Despesas ocultas
Quando você está prestes a concluir o processo de finalização da compra, você descobre cobranças inesperadas, como taxas de envio ou impostos.
Táticas de isca e troca
Você planeja fazer uma coisa, mas acaba fazendo outra coisa que não queria.
“Confirma vergonha”
Você se sente pressionado a escolher uma opção específica e recusá-la faz com que você se sinta culpado.
Anúncios disfarçados
Anúncios que fingem ser outra coisa, como conteúdo normal ou elementos de navegação, para induzi-lo a clicar neles.
Continuidade Forçada
Após o término do período de teste gratuito de um serviço, seu cartão de crédito será cobrado sem aviso prévio. Cancelar a assinatura pode se tornar um desafio.
Quais sites usam padrões escuros?
Em 2017, o Grupo Nexer (então Sigma) conduziu um estudo online para avaliar o uso de padrões escuros na web. Eles descobriram a presença de padrões escuros em várias plataformas, como Amazon, boohoo.com, Clas Ohlson, PC World, Etsy e muito mais. Seus resultados:
“Os padrões escuros não são de forma alguma um design pobre por mera negligência. O objetivo é persuadir e dissuadir os consumidores de maneiras que beneficiem a marca e não o usuário. Em nossa pesquisa, descobrimos que alguns varejistas usam a teoria das cores e microcópias vagas para direcionar mal e manipular seus usuários. A este respeito, questionámos a ética em torno destes padrões obscuros e a abordagem que os retalhistas adotam em relação às vendas a curto prazo, em detrimento de relações e satisfação dos clientes mais valorizadas e a longo prazo.
As pessoas podem ter uma experiência negativa em um site devido ao mau design da experiência do usuário, enquanto os padrões obscuros são premeditados – são bem pensados e baseados na psicologia comportamental.”
Então, os padrões escuros são ruins, mas qual é a alternativa? Cutucando, é claro!
Cutucar significa orientar gentilmente as pessoas no sentido de fazerem escolhas melhores para a sociedade como um todo. Trata-se de influenciar positivamente o comportamento, algo que muitas organizações pretendem fazer pelos seus clientes, funcionários e (novamente) pela sociedade como um todo. Ao utilizar técnicas de cutucada, procuram encorajar mudanças positivas e ajudar os indivíduos a tomar decisões mais favoráveis.
Aqui estão alguns exemplos de cutucadas na natureza que você já deve ter visto antes:
1. A mosca do mictório
Reduzindo o derramamento em torno dos mictórios.
No início da década de 1990, o genial gerente de limpeza do Aeroporto Schiphol de Amsterdã decifrou o código para reduzir o derramamento de xixi nos mictórios. Sua solução? Gravando moscas minúsculas e realistas bem perto do ralo. Eles são pequenos e um pouco fofos, definitivamente não tão assustadores quanto as aranhas, o que pode assustar as pessoas e impedi-las de fazer seus negócios.
De acordo com Aad Kieboom, o mentor desta ideia, as pessoas não têm escrúpulos em mirar em algo tão fofo quanto uma mosca. E funcionou! Eles observaram uma queda colossal de 80% na bagunça e até economizaram cerca de 8% em custos de limpeza de banheiros. É por isso que agora você encontrará aquelas pequenas gravuras de moscas em banheiros de todo o mundo.
2. A pomba colorida
Incentivar os fumantes a utilizarem os cinzeiros fornecidos.
Liderado pela empresa Win Win World, este projeto sueco adotou uma abordagem mais prática em pontos de ônibus selecionados. Eles colocaram estrategicamente adesivos legais no chão e placas com pombas para que os fumantes realmente usassem os cinzeiros fornecidos. E adivinha? Funcionou como um encanto!
Após uma avaliação cuidadosa, descobriram que as paragens de autocarro com cartazes e cinzeiros tiveram o maior impacto a longo prazo. Eles observaram uma queda colossal de 70% no lixo das pontas de cigarro. Mas aqui está a parte engraçada: quando eles só tinham um cinzeiro preto simples, sem cartazes extravagantes, o lixo subiu. Acontece que as pessoas precisam de um empurrãozinho para fazer a coisa certa.
3. Cédulas de votação
Envolva as comunidades além do futebol.
A Hubbub, uma organização ambientalista, aproveita de forma criativa a paixão dos fãs de futebol para combater o lixo dos cigarros. Os seus cinzeiros inovadores, chamados “Ballot Bins”, envolvem comunidades para além do futebol e alcançaram resultados impressionantes.
O Conselho de Southend testemunhou uma redução de 46% no lixo dos cigarros, enquanto a Keep America Beautiful relatou uma redução notável de 74% nas ruas movimentadas. Atualmente utilizados por 30 conselhos do Reino Unido, estes cinzeiros têm um impacto significativo.
4. Finalização da compra
Incentivar as pessoas a fazerem escolhas ambientais de transporte.
Quando se trata do processo de finalização da compra, muitos varejistas buscam fazer com que os usuários façam escolhas de remessa mais ecológicas que correspondam às suas preferências ecológicas. Portanto, além das opções usuais de envio, existem duas opções de cutucada. A primeira é a prática retirada na loja, onde eles dão aos usuários um leve empurrão para escolher esta escolha ecológica, onde explicam como ela reduz sua pegada de carbono e reduz o desperdício de embalagens.
A outra opção é o transporte verde sustentável, onde os usuários podem optar por pagar um pouco mais para garantir que seu pacote seja enviado usando métodos ecologicamente corretos. A ideia por trás desses incentivos é dar aos usuários o poder de fazer escolhas inteligentes que ajudem a criar um futuro mais verde e sustentável.
Conclusão
Resumindo, quando se trata de design UX, temos um conflito entre padrões obscuros e cutucadas. Os padrões obscuros jogam sujo, enganando os usuários em determinadas ações, enquanto o empurrão adota a abordagem sutil de orientá-los para melhores escolhas que beneficiam a todos. É como uma batalha entre o engano e a persuasão gentil.
Portanto, como designers, é nosso trabalho criar experiências centradas no utilizador que respeitem a autonomia e promovam o envolvimento positivo. Precisamos abandonar os truques sorrateiros e adotar técnicas de cutucada para capacitar os usuários e tornar o mundo digital um lugar mais ético e fácil de usar. Vamos abrir caminho para uma UX melhor!
