O Spotify é o maior serviço de streaming de música do mundo e, com mais de 400 milhões de usuários mensais ativos, o serviço não dá sinais de parar. Recentemente, lançou um novo recurso AI DJ em versão beta que aprende seu hábito de ouvir e verifica novos lançamentos para reproduzir músicas de que você gosta ou levá-lo de volta às antigas listas de reprodução que você esqueceu. Com este novo lançamento, as recomendações de músicas do Spotify ficarão ainda melhores.
O esforço contínuo da empresa para melhorar seu serviço é uma das razões pelas quais ela permanece no topo da indústria de streaming de música, apesar da forte concorrência da Apple Music e do YouTube Music. Ainda assim, executar uma plataforma de streaming para uma grande base de usuários não é fácil, e os usuários encontraram vários problemas com seus aplicativos. Você pode resolver a maioria desses problemas sozinho
Cubra todos os fundamentos antes de começar
Um serviço que atende a centenas de milhões de usuários em várias plataformas está fadado a sofrer alguns problemas. Você pode resolver a maioria desses problemas e continuar sua experiência de ouvir música em seus fones de ouvido sem fio favoritos. Você encontrará uma lista de problemas comuns do Spotify e suas soluções abaixo.
É você ou o Spotify está fora do ar?
O problema pode estar no serviço se o aplicativo Spotify não estiver funcionando em todos os seus dispositivos. Como a maioria dos serviços online, o Spotify pode sofrer interrupções, causando mau funcionamento do aplicativo Spotify e do player da web. Por exemplo, o Spotify sofreu uma grande interrupção em março de 2021.
Para verificar se o Spotify está inativo ou não, acesse downdetector.com. Este serviço rastreia interrupções. Você também pode seguir o Status do Spotify conta de mídia social no Twitter, que permite que você saiba quando o serviço enfrenta problemas do lado do servidor. Se o Spotify estiver com problemas, você deve esperar que a equipe do Spotify resolva os problemas.
Você forçou o fechamento do aplicativo?
Sabemos a frustração que todos experimentam quando um técnico de suporte pergunta se você reiniciou o dispositivo. Dito isso, você reiniciou seu telefone?
Se a reinicialização não funcionar, force o fechamento do aplicativo Spotify abrindo o menu do alternador de aplicativos e deslizando o cartão Spotify para cima para fechá-lo. Você também pode tocar no Feche tudo botão para fechar todos os aplicativos.
Se isso não funcionar, reinicie seu iPhone ou smartphone Android. Reiniciar o aplicativo e reiniciar o dispositivo podem parecer soluções simples, mas resolvem problemas relacionados à lentidão do aplicativo e ao desempenho lento geral.
Problemas comuns do Spotify com soluções fáceis
Para ajudá-lo a resolver outros problemas que você pode encontrar ao usar o Spotify, aqui está uma explicação dos problemas comuns do Spotify e dicas de como corrigi-los.
1. Você encontra o temido problema de crepitação de áudio do Spotify
Se você notar um som de crepitação durante a reprodução, verifique se está usando uma conexão de internet rápida. Verifique seu roteador Wi-Fi ou use um serviço de teste de velocidade da Internet para verificar se sua velocidade de Wi-Fi ou dados móveis está de acordo.
Além disso, verifique se o recurso Data Saver no Spotify está ativado. Às vezes, pode resultar em reprodução de má qualidade. No seu smartphone Android, toque no botão Configurações ícone no canto superior direito e certifique-se de alternar para Qualidade de áudio é desligado.
Em um iPhone, vá para Configurações > Economia de dados e desative a opção ao lado de Economia de dados.
Se você tiver um problema de crepitação de áudio em sua área de trabalho, ativar a aceleração de hardware pode resolver esse problema. Em laptops com Windows, vá para Configurações e garantir a alternância para Compatibilidade é sobre.
O processo é mais simples em um Mac. Clique no Spotify item da barra de menu e escolha o hardware Aceleração opção para ativá-lo.
2. Não há problema de crepitação, mas a qualidade do áudio é ruim
Você não precisa encontrar problemas de crepitação de áudio para saber quando a qualidade do streaming de áudio não está à altura. Por padrão, o Spotify mantém a qualidade do streaming de áudio definida como automática e a altera dependendo da sua conexão com a Internet, o que pode resultar em qualidade de áudio ruim. Você pode impedir que isso aconteça forçando o aplicativo a transmitir áudio em alta qualidade.
Você deve ser um assinante premium do Spotify para obter a opção de streaming de qualidade de áudio muito alta. Para definir a qualidade da transmissão de áudio em seu smartphone Android, acesse Configuraçõestoque em Automático opção ao lado das opções de streaming de Wi-Fi e streaming de celular e defina-as como Muito alto.
Em um iPhone, vá para Configurações > Qualidade de áudio e escolha o Muito alto opção em streaming de Wi-Fi e streaming de celular. Ele usa mais dados. Se você tiver um plano de celular limitado, considere isso antes de ativar esse recurso.
3. O aplicativo Spotify não abre ou trava no seu telefone ou tablet Android
Se você usa um dos melhores smartphones Android e o Spotify não está funcionando nele, use o Spotify em outro dispositivo como seu Mac ou laptop Windows e veja se você pode replicar o problema em outro lugar. Em caso afirmativo, verifique se o serviço está passando por interrupções.
Por outro lado, se o problema for específico do seu dispositivo Android e não houver nenhuma interrupção do Spotify relatada, o problema está no aplicativo Spotify. Para corrigir o problema, force o fechamento e reinicie o aplicativo e reinicie seu dispositivo Android. Além disso, verifique se há atualizações pendentes e atualize o aplicativo.
Limpe os dados e o cache do aplicativo se isso não resolver o problema. Vá para Configurações > aplicativos > Spotify.
Em seguida, toque no Apagar os dados e Limpar cache botões. Depois de limpar o cache e os dados, desinstale o aplicativo do seu dispositivo Android. Em seguida, reinicie o telefone, instale o aplicativo Spotify da Play Store e faça login com sua conta.
4. O aplicativo Spotify trava ou não abre no seu iPhone ou iPad
Se você possui um iPhone ou iPad e enfrenta problemas como travamentos de aplicativos e desempenho lento, pode resolver a maioria desses problemas limpando o aplicativo do menu do alternador de aplicativos e reiniciando-o. Você também deve atualizar o aplicativo para a versão mais recente. Para fazer isso, pressione e segure o Loja de aplicativos ícone e escolha o Atualizações opção. Verifique se o Spotify tem uma atualização e instale-o.
Se isso não resolver o problema, exclua o cache do aplicativo. Para limpar o cache do Spotify no seu dispositivo iOS, abra o Spotify e toque no engrenagem ícone. Em seguida, abra o Armazenar configurações e usar o Excluir cache botão para removê-lo. Por fim, desinstale o aplicativo e reinicie o iPhone antes de instalar o aplicativo.
5. O Spotify só reproduz músicas e podcasts baixados
Muitos usuários relataram que às vezes o Spotify permite apenas reproduzir músicas e podcasts baixados. Esse problema pode ocorrer quando seu dispositivo não possui uma conexão com a Internet em funcionamento. Se o seu dispositivo estiver on-line e você ainda não conseguir transmitir músicas ou podcasts, talvez tenha definido o Spotify no modo off-line.
No modo off-line, o Spotify permite apenas transmitir músicas e podcasts salvos off-line em seu dispositivo. Quando o Spotify está no modo offline, você vê um banner em seu aplicativo, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Para desativar o modo off-line no Spotify, abra Configurações, role para baixo e desative a opção Modo off-line.
Em um iPhone, vá para Configurações > Reprodução e desative a alternância para desligada.
6. O Spotify Error Code 17 aparece no seu computador com Windows
O Código de erro 17 foi um erro comum que os usuários do Windows experimentaram ao usar o Spotify. O problema ainda aparece, especialmente se você executar uma versão mais antiga do sistema operacional Windows. Para resolver esse problema, desinstale o aplicativo de desktop do seu laptop Windows. Use um aplicativo de limpeza de terceiros ou o serviço de limpeza de disco integrado no Windows para limpar todos os arquivos residuais. Em seguida, reinicie o laptop e instale o aplicativo Spotify novamente, o que deve resolver o problema.
7. Seus recursos premium do Spotify estão ausentes ou você não pode baixar músicas
Vários usuários relataram que às vezes o Spotify não permite que eles baixem músicas ou que não veem os recursos premium do Spotify. A maneira mais fácil de resolver esse problema é sair da sua conta do Spotify e fazer login novamente. Certifique-se de estar usando a conta correta ao fazer login na sua conta do Spotify. Como o Spotify permite que os usuários façam login por meio de uma conta do Facebook, se sua assinatura premium estiver vinculada ao seu e-mail, ela não funcionará.
Se você vir os outros recursos premium, mas não conseguir baixar músicas para ouvir offline, verifique se ultrapassou o limite de download de 10.000 músicas. Você também deve verificar se atingiu o limite do dispositivo. Atualmente, o Spotify permite que você baixe músicas em até cinco dispositivos. Se você ultrapassou o limite, deve remover um dispositivo. Vá para a página da sua conta Spotify e use o Sair de qualquer lugar botão para sair de todos os dispositivos atualmente conectados à sua conta do Spotify. Em seguida, faça login nos dispositivos que você está usando no momento.
8. As músicas e listas de reprodução locais não são reproduzidas no aplicativo Spotify
No passado, o Spotify permitia que os usuários reproduzissem músicas e listas de reprodução locais arrastando e soltando músicas no aplicativo. Embora você ainda possa reproduzir músicas locais por meio do aplicativo, o método de arrastar e soltar não funciona mais. Agora, você pode adicionar suas listas de reprodução locais usando o menu Configurações.
Para reproduzir suas listas de reprodução locais no Spotify, clique no botão Configurações ícone e ative a alternância ao lado de Mostrar local arquivos. Em seguida, selecione o Adicionar uma fonte botão para adicionar suas músicas e listas de reprodução locais.
9. Suas playlists do Spotify sumiram
Se você não consegue encontrar suas listas de reprodução do Spotify, a causa provável é a exclusão acidental. O Spotify permite que você recupere suas listas de reprodução. Para verificar se você excluiu acidentalmente suas listas de reprodução ausentes, abra o site do Spotify e faça login com sua conta. Vá para Recuperar listas de reprodução e selecione o Restaurar botão para restaurar listas de reprodução ausentes.
10. A música parece tocar no aplicativo Spotify, mas você não consegue ouvi-la
Verifique se o volume do aplicativo ou dispositivo está no mudo se você não ouvir nenhum som ao reproduzir músicas no Spotify. Também pode ser que sua saída de áudio esteja configurada para outra coisa. Por exemplo, você pode ter fones de ouvido Bluetooth conectados ou o aplicativo pode passar o áudio para um monitor externo que não tenha um alto-falante integrado. Se tudo estiver bem no lado das configurações, execute as etapas gerais de solução de problemas, incluindo limpar o cache do aplicativo e reinstalá-lo.
Acabe com os incômodos problemas do Spotify e volte a curtir a música
Você pode usar as etapas de solução de problemas acima para resolver erros comuns do Spotify. Se o problema não estiver listado aqui, entre em contato com o Conta do Twitter do Spotify Cares para relatar seus problemas. Por outro lado, se você não consegue lidar com os erros e problemas, considere mudar do Spotify para o YouTube Music para desfrutar de um streaming contínuo de reflexão.
