A inteligência de negócios pode ajudar sua empresa a aumentar a receita, cortar custos ou operar com mais eficiência. Em um tutorial recente, analisamos os benefícios do big data para pequenas empresas. Mas mesmo que sua empresa não lide com esse volume de dados, você ainda pode se beneficiar de uma abordagem analítica.
Assim como o big data, os sistemas de inteligência de negócios já foram reservados a grandes empresas com orçamentos de TI generosos. Mas, graças à concorrência extra e ao avanço de tecnologias como computação em nuvem e software como serviço, cada vez mais pequenas empresas estão aproveitando as opções acessíveis oferecidas hoje.
Portanto, neste tutorial, ajudaremos você a se posicionar para fazer uso inteligente da inteligência de negócios. Você obterá uma sólida compreensão do que significa inteligência de negócios, quais benefícios ela pode trazer para o seu negócio e como você pode implementá-la com sucesso. Também veremos alguns exemplos de como as empresas estão usando sistemas de inteligência de negócios agora para ajudá-las a obter informações sobre suas operações e tomar melhores decisões.
1. O que é Inteligência de Negócios?
Primeiras coisas primeiro. O que entendemos por inteligência de negócios?
De acordo com a empresa de pesquisa tecnológica Gartner:
Business intelligence (BI) é um termo abrangente que inclui os aplicativos, infraestrutura e ferramentas, e as melhores práticas que permitem o acesso e a análise de informações para melhorar e otimizar decisões e desempenho.
Em termos mais simples, trata-se de tomar melhores decisões em seu negócio por meio da análise de informações. Normalmente, isso assume a forma de um banco de dados ou outro software que reúne fatos e números de várias partes do seu negócio e produz gráficos, relatórios e outros insights.
Você pode usar soluções de business intelligence para analisar qualquer aspecto da sua empresa. Você pode monitorar a eficácia de seus esforços de vendas, por exemplo, ou a eficiência das operações de sua fábrica, o desempenho de diferentes membros da equipe e muito mais.
2. Benefícios do Business Intelligence para pequenas empresas
Os sistemas de inteligência de negócios podem ser caros e demorados para serem implementados. Então, qual é a vantagem de fazê-lo? O que os sistemas de inteligência de negócios podem fazer pela sua pequena empresa?
Um relatório de 2014 da Dresner Advisory Services descobriu que a principal razão pela qual as pequenas empresas usam inteligência de negócios é para “melhor tomada de decisão”. Outros motivos importantes incluem:
- crescimento das receitas
- maior vantagem competitiva
- maior eficiência operacional
- atendimento ao cliente aprimorado
Veremos alguns exemplos específicos de como as empresas obtêm esses benefícios na próxima seção, mas essa já é uma lista bastante impressionante. Ele toca na maioria dos fatores-chave que determinam o sucesso de uma empresa.
A maioria das empresas já analisa dados de qualquer maneira, mas geralmente é na forma de reunir algumas planilhas no Microsoft Excel. Isso pode consumir muito tempo e os resultados nem sempre são o que você está procurando. O Excel é ótimo para muitas coisas, mas às vezes você precisa de uma ferramenta diferente para resolver um problema diferente.
“Quando feita corretamente, a análise pode fornecer insights sobre análises de tendências que de outra forma não podem ser vistas”, disse Dan Linstedt, presidente da Empowered Holdings em Saint Albans, Vermont, em um artigo da Inc Magazine. “O BI também pode fornecer insights sobre o custo de aquisição de novos clientes ao longo do tempo e como esses custos estão relacionados ao ‘ganho ou perda do cliente’.”
3. Exemplos
Então, como as empresas estão usando inteligência de negócios agora? Aqui estão alguns exemplos.
Para impulsionar as vendas
Os clientes são a alma de qualquer negócio, é claro, e um sistema de inteligência de negócios pode ajudá-lo a entendê-los melhor.
A empresa de kits de refeição Hello Fresh é um excelente exemplo. A empresa usou uma solução de business intelligence centralizada da Tableau para analisar o comportamento do cliente, economizando de 10 a 20 horas de trabalho por dia para sua equipe de análise de marketing e ajudando-a a criar campanhas de marketing digital personalizadas.
O rastreamento de dados de clientes em tempo real permitiu à Hello Fresh reagir rapidamente às tendências e mudanças no comportamento do cliente e otimizar suas campanhas de marketing. Os resultados foram impressionantes: taxas de conversão aumentadas e retenção de clientes aprimorada.
Para controlar o estoque
Como vimos em tutoriais anteriores, controlar o estoque é uma forma importante de tornar seu negócio mais eficiente, melhorando o fluxo de caixa e os lucros. Os sistemas de inteligência de negócios podem ajudá-lo a conseguir isso.
“Reduzir o estoque excessivo – e, portanto, o custo para mantê-lo – é uma das mudanças mais fáceis que uma empresa pode fazer para afetar imediatamente seus resultados”, disse Dwight deVera, vice-presidente sênior do provedor de BI Arcplan, ao CIO.com. solução com um bom painel, “que fornece aos varejistas melhor visibilidade do estoque, permite que eles tomem melhores decisões sobre o que pedir e quando os produtos não ficam parados nas prateleiras do armazém”.
Você pode encontrar várias soluções analíticas prontas para uso em nosso mercado CodeCanyon, como este Analytics Dashboard Utility para WordPress. Ou pegue um modelo de administração de site ga-analytics#sendMarketClickEvent”>com um painel de site intuitivo do ThemeForest, como o mais vendido ga-analytics#sendMarketClickEvent”>Metronic – Modelo de painel de administração responsivo, que está pronto para ser conectado à análise do seu site .
Para analisar o tráfego da Web
Alguns sistemas de inteligência de negócios são simples e bem conhecidos, e você provavelmente já os está usando.
O Google oferece muitas análises dos visitantes do seu site por meio de serviços gratuitos, como o Google Analytics e as Ferramentas do Google para webmasters, e reservar um tempo para usá-los de maneira eficaz pode ajudá-lo a atrair mais clientes e otimizar seu site para incentivá-los a comprar.
Bob Shirilla começou um pequeno negócio depois de passar duas décadas em uma grande empresa de TI que usava regularmente software de análise de dados. Ele disse à Inc Magazine que seus sites, Keepsakes-etc.com e Simply-bags.com, “estão indo muito bem em um espaço de produtos muito competitivo. Atribuo o sucesso deles às decisões de negócios tomadas usando as ferramentas do Google Analytical.”
Saiba mais sobre como trabalhar com o Google Analytics em escala, experimentos de teste A/B e variáveis personalizadas:
Para oferecer um melhor atendimento ao cliente
Analisar o que seus clientes estão fazendo e ter acesso instantâneo a informações valiosas o ajudará a fornecer um melhor atendimento ao cliente.
Foi isso que a plataforma de segurança cibernética Bugcrowd encontrou quando usou um sistema de inteligência de negócios da Chartio. A empresa utilizou inteligência de negócios para centralizar todos os seus dados sobre suas interações com os clientes, levando a insights que melhoraram o atendimento ao cliente e permitiram à empresa antecipar e atender às necessidades de seus clientes.
4. Implementação de inteligência de negócios
Então agora você viu os benefícios da inteligência de negócios e alguns exemplos de como as pequenas empresas podem usá-la. Se você está convencido de seu valor, é hora de pensar em implementá-lo em sua empresa. Nesta seção, veremos um processo simples que você pode seguir e alguns exemplos de fornecedores populares que você pode investigar.
Qual é o seu objetivo?
A primeira pergunta a se fazer é o que você espera alcançar.
Como vimos, business intelligence é um termo abrangente para uma ampla gama de soluções, em qualquer área, desde a gestão do relacionamento com o cliente até a eficiência operacional. Então qual é a sua prioridade?
Você quer aumentar as vendas, por exemplo, ou melhorar a satisfação dos clientes existentes? Deseja extrair mais eficiência de suas operações ou de sua força de trabalho? Seja claro sobre as prioridades gerais e o plano de longo prazo para sua empresa e, em seguida, considere como os sistemas de inteligência de negócios podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
O que você tem?
Depois de ter uma ideia de qual área você deseja abordar, considere quais dados você já possui. Quais informações você está coletando agora e o que você poderia coletar facilmente com os sistemas certos? Uma das principais funções da inteligência de negócios é reunir dados de diferentes partes do seu negócio e analisá-los. Portanto, considere que tipo de dados você tem disponível para alimentar, pois isso provavelmente impulsionará os resultados.
Considere também as soluções existentes que você está usando, como planilhas simples ou bancos de dados. Em alguns casos, estes podem ser suficientes.
“Deve haver dados suficientes disponíveis para que não possam ser prontamente compreendidos sem assistência”, diz Paul Massie, diretor sênior de operações e TI da YouSendIt. “Não adianta implementar um BI se os volumes de dados são tão pequenos que uma pessoa pode analisar os dados e chegar a conclusões precisas.”
O que você precisa?
Depois de decidir sobre uma área de foco e identificar o que você tem, é hora de tomar uma decisão mais específica sobre o que você precisa.
Se você decidiu se concentrar na eficiência da força de trabalho, por exemplo, e já possui dados sobre os registros de presença dos funcionários, horas de trabalho, avaliações de desempenho e uso do computador, considere o que o sistema que deseja implementar faria idealmente.
Você quer algo que integre todos os seus dados existentes e produza gráficos e relatórios mostrando quem está com melhor desempenho? Ou você deseja identificar novas fontes de dados e melhores formas de medir o desempenho dos funcionários?
Você quer comprar um programa de software simples ou ter algo personalizado para você? Você prefere um sistema baseado em nuvem, software como serviço ou um pacote de software que você mesmo instala e executa? Você quer algo compatível com seus sistemas existentes ou algo que substitua o que você já tem?
Depois de obter respostas claras para todas essas perguntas, você pode começar a fazer compras.
Soluções de amostra
Existem muitos provedores por aí, mas aqui estão alguns para conferir. Os nomes e categorias são retirados de um relatório da Dresner Advisory Services.
Titãs
Grandes fornecedores de jogos puros estabelecidos
- Acionar
- Construtores de informações
- QlikGenericName
Fornecedores de alto crescimento
- Logi Analytics
- Pentaho
- Quadro
- Tibco
Fornecedores especializados
- Visão Dimensional
- Dundas
- Jinfonet
- Klipfolio
- Focas
- Alvo
Fornecedores emergentes
- Insights adaptáveis
- Nascimento
- GoodData
- Jaspersoft
- Jedox
Esta não é uma lista exaustiva, é claro, e existem muitos outros provedores por aí. Mas navegar pelas ofertas dessas empresas lhe dará uma ótima ideia dos vários sistemas de inteligência de negócios disponíveis para você escolher.
Você também pode lançar suas próprias soluções personalizadas. Aprenda como trabalhar com servidores web e criar um painel de análise em nosso curso Análise de ponta a ponta ou como começar a auto-hospedar seu próprio servidor de análise neste tutorial:
Próximos passos
Neste tutorial, chegamos a uma definição simples de business intelligence, discutimos seus benefícios e vimos alguns exemplos de como outras empresas o estão usando para melhorar seu desempenho.
O próximo passo para você é decidir se é adequado para sua empresa e começar a pesquisar soluções. Siga as etapas descritas na seção final do tutorial para esclarecer exatamente o que você está procurando e, em seguida, comece a pesquisar as diferentes ofertas de diferentes fornecedores.
Há muitas opções para escolher, por isso pode ser confuso no começo, mas também é mais provável que você encontre algo certo para você e possa ajudá-lo a levar sua empresa para o próximo nível.
Nota Editorial: Este conteúdo foi publicado originalmente em 2016. Estamos compartilhando-o novamente porque nossos editores determinaram que essas informações ainda são precisas e relevantes.
