Esta postagem fornecerá informações sobre como esses sistemas de discagem automática melhoram o desempenho do seu call center remoto. Fique atento!
O que é um discador automático de telefone?
Usando um software como um discador automático, os agentes não precisam perder tempo discando manualmente cada número de telefone. Isso permite que eles se concentrem mais na mensagem que desejam transmitir e como entregá-la.
Para obter o máximo de um discador automático, os usuários precisam de um computador, um modem de voz e uma conexão telefônica sempre ativa. No entanto, existem opções de discagem automática baseadas em nuvem, dependendo da sua ferramenta.
Importância dos sistemas de discagem automática nas empresas
Espera-se que o mercado global de software de discagem preditiva cresça a uma taxa de crescimento anual composta de 37% de 2021 a 2028, atingindo US$ 12,2 bilhões até 2028. A América do Norte dominou o mercado de software de discagem preditiva com uma participação de 36% em 2020.
Ter um sistema sólido de discagem automática integrado ao seu software de call center oferece muitos benefícios que podem ajudar seu call center a alcançar novos patamares. Além disso, ao utilizar este sistema, irá melhorar o desempenho do seu call center remoto. Embora a automação tenha muitos benefícios, aqui estão três que ajudarão sua empresa a ter um bom desempenho:
Os custos diminuem quando você automatiza
Quer esteja a tentar poupar dinheiro para si ou para o seu negócio, pode ser um desafio e todos querem poupar. Algumas ferramentas e dicas são 100% feitas para ajudar as pessoas a economizar dinheiro, não importa o quão difícil possa ser. Essas ferramentas e ideias valiosas também podem ajudar call centers e empresas.
Call centers com muitos agentes podem automatizar tarefas de rotina, como atender chamadas recebidas e efetuadas. Nesse caso, eles economizarão tempo e dinheiro usando a automação. O tempo e o dinheiro economizados podem ser usados em outras partes do negócio que precisam de mais atenção.
A automação melhora os procedimentos internos
A automação pode melhorar os processos internos e economizar dinheiro e tempo para organizações e empresas. Tarefas automatizadas como entrada de dados, compartilhamento de conhecimento e distribuição de informações garantem que os agentes sempre tenham as informações mais atualizadas em cada chamada.
Os discadores automáticos podem impedir que os agentes façam a mesma coisa duas vezes, economizar tempo discando números errados ou inativos e eliminar discagens duplas, chamadas dolorosamente repetidas e sobreposição no trabalho do agente.
A Automação Deixa o Agente Atualizado
É muito importante porque os agentes precisam de informações atualizadas para realizar seus trabalhos todos os dias. Isso ajuda a manter todos no call center atualizados e torna mais fácil para as pessoas conversarem umas com as outras.
É diferente, mas igualmente importante, principalmente quando se trabalha com pessoas que você não vê diariamente. Os gerentes geralmente se preocupam com a produtividade de seus agentes e se eles têm tudo o que precisam para se sair bem. Graças a processos automatizados e discadores automáticos, os agentes podem realizar seu trabalho, independentemente de quão longas ou complicadas sejam suas listas de chamadas.
A automação ajuda os trabalhadores do call center a desfrutarem mais de seus trabalhos, eliminando tarefas que não gostam ou temem fazer. Os agentes de um call center têm mais poder quando se livram de tarefas menos empolgantes e as substituem por outras mais importantes. Por causa disso, as pessoas ficam muito mais motivadas a continuar trabalhando duro no assunto em questão.
Quando usado com resposta de voz interativa (IVR), um discador automático acelera o processo, enviando os clientes ao agente que pode ajudá-los melhor. O tempo economizado torna os agentes e clientes mais felizes, melhora a experiência do cliente e, muitas vezes, torna os agentes mais eficientes e produtivos.
Como podemos usar o sistema de discagem automática para melhorar o funcionamento do seu call center remoto?
Os sistemas de discagem automática estão se tornando cada vez mais populares em uma ampla gama de indústrias por causa de seus benefícios. É uma boa ideia usar um discador automático:
1. Ajudando os agentes a serem mais produtivos
Pense novamente se seus representantes de atendimento ao cliente podem trabalhar sem parar o dia e a noite.
Uma pesquisa recente publicada na Harvard Business Review descobriu que o “atendimento ao cliente” foi uma das funções de negócios que a pandemia mais prejudicou.
Duas coisas importantes vieram da análise de IA de mais de 1 milhão de conversas de atendimento ao cliente. Esses são os clientes que estão mais preocupados e zangados do que antes, bem como os representantes que têm dificuldade em dar as respostas corretas.
Infelizmente, isso é verdade para a maioria dos contact centers, que ainda precisam investir nas ferramentas e tecnologias certas para ajudar seus agentes com suas ligações. O software Auto Dialer pode simplificar o trabalho do seu agente, automatizando tarefas cotidianas, tediosas e repetitivas, como discar uma longa lista de números.
Isso permite que os agentes se concentrem em tarefas mais complicadas, como ajudar leads de alto valor e desenvolver maneiras de melhorar as conversas. Isso também aumenta a taxa de conversão do call center e torna os agentes mais produtivos.
2. Reduzindo o tempo do agente
Outro benefício de usar um discador automático é que os agentes não precisam fazer chamadas manualmente, o que é uma grande perda de tempo. Isso leva a muito tempo de inatividade do agente porque os agentes precisam perder tempo: como se preparar para fazer uma chamada, ouvir um sinal de ocupado ou uma secretária eletrônica ou receber uma chamada que não foi completada ou com o número errado.
Um discador automático cuida de todas essas tarefas demoradas. Se o número estiver ocupado ou errado, a chamada não é feita, para que seus agentes possam passar mais tempo conversando com os leads. Em vez de perder tempo discando números, os agentes podem pensar em como oferecer aos clientes em potencial uma experiência mais personalizada.
3. Dar aos agentes mais tempo para conversar
Como continuação do último ponto, um discador automático permite que seu agente fale por mais tempo enviando apenas chamadas conectadas ao agente. À medida que o tempo ocioso diminui e a taxa de conexão de chamadas aumenta, seus agentes terão mais tempo para falar com clientes em potencial ao telefone.
Uma coisa útil sobre um discador automático é que ele pode obter informações sobre o cliente.
Agora que têm mais informações, os agentes podem conversar com confiança com os clientes em potencial. Do ponto de vista do cliente, o engajamento fica melhor e mais personalizado, o que é bom para os resultados a longo prazo.
4. Aumento da receita
Porque a taxa de conversão aumenta à medida que mais chamadas são feitas pelos agentes. Um discador automático pode economizar cerca de duas a três horas diárias por agente, eliminando tarefas demoradas que não são necessárias para a campanha de saída. À medida que seus agentes conversam com mais clientes em potencial, eles certamente trarão mais dinheiro.
5. Ajudando o Analytics a garantir a qualidade das chamadas
Alguns discadores automáticos possuem ferramentas de relatório completas, como relatórios personalizáveis e um painel centralizado fácil de usar. O painel permite que os gerentes vejam como os agentes estão se saindo e o que poderia ser feito melhor.
6. Tornar as operações mais eficientes
A vantagem de um discador automático é que ele faz com que o contact center funcione com muito mais eficiência. Esse benefício de adotar um discador automático proporciona maior eficiência operacional em todas as contas, desde a economia de tempo dos agentes enquanto aguardam chamadas até a eliminação da possibilidade de erros de discagem e queda de chamadas.
Além disso, há menos tons de ocupado, números que precisam ser corrigidos e mensagens de voz. Isso permite que os agentes concentrem sua atenção (e esforço) em clientes potenciais/leads e evita que eles se cansem. À medida que os agentes aprendem e crescem no trabalho, sua satisfação e moral aumentam, o que é adequado para todos.
perguntas frequentes
P: Os discadores automáticos são legais?
Posso usar um discador automático? Sim, é legal usar um discador automático, desde que você siga as regras federais e estaduais. Essas leis mudam com frequência, por isso é essencial acompanhá-las para garantir que você está ligando dentro da lei.
P: Quantas chamadas um discador pode fazer automaticamente?
Quantas chamadas um discador automático faz depende de quanto tempo a mensagem tem e quantos canais estão abertos. Em uma única pista, poderia fazer cerca de 60 ligações por hora.
P: Quantos tipos diferentes de discadores existem?
Existem quatro tipos de discadores automáticos: chamadas progressivas, preditivas, de visualização e iniciadas pelo agente. Cada um tem sua própria finalidade e maneiras de usá-lo. os discadores automáticos são feitos para economizar tempo e dinheiro, tornando os agentes mais produtivos e os contact centers mais lucrativos.
Uma última coisa
Um discador automático está disponível para complementar os esforços do seu agente e melhorar as operações do centro de contato. As soluções modernas de discagem automática são avançadas e permitem uma conexão de CRM suave. Eles permitem que os gerentes lidem com várias campanhas de call center ao mesmo tempo.
Eles permitem que você transfira chamadas, gerencie listas de contatos, envie mensagens de voz e obtenha relatórios e análises em tempo real. Mais é necessário para discar números e pronto.
Portanto, gaste dinheiro com o melhor software de discagem automática para atender às necessidades do seu negócio e ofereça aos clientes em potencial uma ótima experiência sempre que ligarem. Ao mesmo tempo, você deve garantir que seus agentes sejam produtivos, façam o melhor e não fiquem muito cansados.
O software de call center omnicanal baseado em nuvem da Bright Pattern pode aumentar a produtividade, a eficiência e, no final, as vendas.
Se você deseja levar seu call center para o próximo nível, deve obter um sistema de discagem automática. É um investimento que renderá muito em termos de aumento de vendas, produção e eficiência. Entre em contato conosco hoje para descobrir como as soluções de discagem automática podem ajudar seu call center remoto.
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