Explorando autoridade, obediência e relacionamentos com máquinas

Como um robô se apresenta como chefe no trabalho? Os resultados da pesquisa de cientistas poloneses publicados em Cognição, tecnologia e trabalho Sugere que, embora os robôs possam comandar obediência, eles não são tão proficientes quanto os seres humanos. O nível de obediência em relação a eles é geralmente menor do que as figuras da autoridade humana, e a eficiência do trabalho sob a supervisão de um robô é menor.

Para os departamentos de empregadores e RH, isso significa que é necessário levar em consideração os aspectos psicológicos da implementação de robôs no ambiente de trabalho, incluindo a percepção deles como uma figura de autoridade, confiança neles e potencial resistência às seguintes ordens, diz Konrad Maj, Ph.D., da Universidade SWPS, um psicólogo e chefe do Centro Humano -Humanás para Social e Tecnológico.

Robô como uma figura de autoridade

O desenvolvimento da robótica levou a uma situação em que os robôs são cada vez mais encontrados em papéis associados à autoridade, por exemplo, educação, assistência médica ou aplicação da lei. Os pesquisadores ficaram intrigados com a extensão em que a sociedade aceitaria robôs como figuras de autoridade. Os pesquisadores mostraram que as pessoas demonstram um nível significativo de obediência a robôs humanóides que atuam como figuras de autoridade, embora seja um pouco menor do que as pessoas (63% vs. 75%).

Como o experimento mostrou, as pessoas podem exibir uma diminuição na motivação em relação às máquinas que supervisionam seu trabalho – nos estudos dos pesquisadores, os participantes realizaram suas tarefas atribuídas de maneira mais lenta e menos eficaz sob a supervisão de um robô. Isso significa que a automação não aumenta necessariamente a eficiência se não for planejada adequadamente do ponto de vista psicológico, acredita Maj.

Curso do estudo

O estudo foi realizado no Laboratório da Universidade SWPS por cientistas desta universidade: Konrad Maj, Ph.D., Tomasz Grzyb, Ph.D., professor da Universidade SWPS, Professor Dariusz Doliński e Magda Franjo. Os participantes foram convidados para o laboratório e designados aleatoriamente para um dos dois grupos de estudo: com o robô de pimenta ou com uma atuação humana como experimentador.

A tarefa era alterar as extensões dos arquivos de computador. Se o participante mostrou sinais de relutância em continuar (por exemplo, uma pausa no trabalho com duração de mais de 10 segundos), o robô ou o pesquisador usaram o incentivo verbal.

O tempo médio para alterar a extensão de um arquivo foi mais curto sob a supervisão humana (23 segundos), enquanto nos grupos supervisionados por um robô desta vez aumentou para 82 segundos. O número médio de arquivos alterados na primeira variante foi de 355 e, no segundo, foi quase 37% menos – 224 arquivos.

Relações humanas-robôs

Os experimentos indicam a complexidade das interações humanas-robôs e o crescente papel dos robôs na sociedade. Estudos mostram que as características antropomórficas dos robôs afetam o nível de confiança e obediência. Os robôs mais humanos são percebidos como mais competentes e confiáveis. Por outro lado, muita antropomorfização pode causar o efeito estranho do vale, o que resulta em menor confiança e conforto na interação.

Maj ressalta que existem várias explicações para esse fenômeno: se uma máquina tem características humanas claras, mas ainda exibe várias imperfeições, isso causa um conflito cognitivo – e as pessoas não conseguem como tratá -lo. Eles não sabem como se comportar em relação a algo assim.

Mas, um conflito de emoções pode ser discutido: fascínio e admiração misturados com decepção e medo. Por outro lado, os apoiadores da explicação evolutiva afirmam que os humanos são programados para evitar vários patógenos e ameaças, e um robô que finge ser humano, mas ainda não é perfeito nisso, pode parecer uma ameaça. Por que? Porque parece alguém doente, perturbado ou desequilibrado.

Ao mesmo tempo, dando certas características humanas a um robô pode facilitar a cooperação com a máquina – depois de tudo, estamos acostumados a trabalhar com humanos. Um robô que parece ser humano e se comunica como um humano simplesmente se torna fácil para nós usar. Mas há também um lado sombrio nisso – se as pessoas criam robôs muito parecidos com os seres humanos, eles podem parar de ver limites. As pessoas poderiam começar a fazer amizade com elas, exigir que lhes concedam vários direitos e talvez até se casem com elas no futuro.

A longo prazo, os robôs humanóides podem criar uma brecha entre as pessoas. Também haverá mais mal -entendidos e aversão – e isso ocorre porque os robôs pertencentes em casa serão personalizados, sempre disponíveis, empáticos em comunicação e compreensão. As pessoas não são tão bem correspondentes que Konrad Maj aponta.

Fornecido pela SWPS University