Ensinando empatia aos robôs para melhorar a interação humana

Os pesquisadores têm analisado como os robôs humanóides se relacionam com as pessoas e dizem que ensinar as máquinas a compreender as emoções pode ser essencial para obter o melhor delas.

A professora Bouchra Senadji é chefe de engenharia da James Cook University e coautora de um estudo que investiga o papel da empatia nas interações humano-robô (HRI) de longo prazo. O artigo é publicado no Jornal Internacional de Robótica Social.

Ela disse que os robôs são cada vez mais usados ​​para apoiar a aprendizagem e o desenvolvimento infantil – incluindo habilidades emocionais – e em cuidados de idosos para apoiar adultos mais velhos.

“Mas estudos envolvendo humanos interagindo com um robô social durante várias reuniões mostraram que os robôs podem ter dificuldades em manter o envolvimento humano ao longo do tempo”, disse o professor Senadji.

Ela disse que pesquisas anteriores que buscaram melhorar a situação apontaram para o importante papel da empatia na IHH de longo prazo.

“Embora a empatia envolva tanto a partilha dos sentimentos de outra pessoa como a compreensão de como outra pessoa se sente, é particularmente importante que um robô compreenda as emoções do seu utilizador para poder responder adequadamente”, disse o professor Senadji.

Ela disse que as emoções expressadas pelo parceiro humano do robô são usadas como pistas para avaliar o estado emocional do indivíduo. Este estado emocional é então usado para decidir a resposta do robô.

“Descobrimos que os robôs estudados usaram uma variedade de técnicas, incluindo medir o olhar, analisar padrões vocais, sinais faciais e postura para avaliar como estava indo sua interação com os humanos.

“Qualquer que seja o modelo comportamental utilizado, todos os estudos basearam-se, em última análise, no estado emocional do utilizador para informar a resposta de um robô”, disse o professor Senadji.

Ela disse que as descobertas destacam a importância da compreensão da emoção para informar as respostas de um robô social e ajudar a manter o envolvimento do usuário.

“Isso sugere que os robôs sociais precisam ser capazes de aprender com seus usuários e adaptar continuamente suas respostas. Para tirar o melhor proveito dessas ferramentas, temos que reconhecer que a resposta comportamental de um robô deve ser baseada no estado emocional da pessoa. é lidar e otimizar as habilidades da máquina para julgar isso e responder adequadamente”, disse o professor Senadji.