Diretrizes para tornar os robôs mais realistas

Uma inteligência artificial melhor e mais rápida está alimentando um aumento de robôs semelhantes aos humanos para atendimento ao cliente em locais como hotéis e aeroportos, especialmente em áreas fora dos EUA. Mas muitos robôs ainda não conseguem se conectar com as pessoas, assustando-nos com sorrisos falsos e movimentos nervosos .

Agora, uma nova escala de medição criada por pesquisadores da hotelaria e publicada no Jornal de pesquisa de serviçorevela as quatro qualidades que os robôs devem apresentar para parecerem reais: aparência humana, capacidade emocional, inteligência social e autocompreensão. A falta de qualquer um desses quatro faz com que os robôs se sintam frios e estranhos, o que limita a forma como podem ser usados.

A escala pode ajudar empresas e engenheiros a quantificar o quão realistas são seus robôs, de uma forma que possa orientar o desenvolvimento de robôs melhores e mais acessíveis para o setor de serviços.

“Antes de utilizarmos totalmente a tecnologia de IA, devemos entender como as pessoas a percebem. Mas não houve nenhum entendimento acordado sobre como as pessoas percebem a semelhança humana dos robôs”, disse Hengxuan “Oscar” Chi, Ph.D., professor de hospitalidade na Universidade da Flórida e autor principal do novo estudo.

Com colegas da Universidade Estadual de Washington, Chi pediu a centenas de pessoas que avaliassem as qualidades humanas de uma série de robôs que variavam de aparelhos de mesa revestidos de metal a robôs de tamanho real e realistas, com rostos e imitação de pele e cabelo. As pesquisas revelaram que as pessoas julgam os robôs da mesma forma que julgam outros humanos, com base numa combinação de características físicas e sociais, como a capacidade de ler e responder adequadamente às emoções de alguém.

“Alguns fabricantes concentraram-se demasiado na criação de um corpo semelhante ao humano, mas não nas outras três partes da escala. Com base no nosso estudo, não se pode ignorar esses outros elementos”, disse Chi.

Freqüentemente, a pontuação mais baixa recebida pelos robôs foi no elemento de autocompreensão, a percepção de que o robô tem uma vida interior, uma personalidade real ou “espírito”. Este espírito pode ser o mais difícil para os engenheiros simularem em robôs, mas é um elemento essencial para tornar os robôs mais acessíveis e úteis.

“Compreender como percebemos os robôs não é apenas uma questão tecnológica, mas também sociológica”, disse Chi. “Trata-se de preencher a lacuna entre o homem e a máquina.”