Receba seu dinheiro de volta da forma mais indolor possível
Fonte: SonyPlayStation
Talvez você tenha comprado o DLC mais recente sem comprar o jogo base no aplicativo PlayStation para Android ou tenha recebido uma cópia impressa surpresa como presente de Natal de um jogo que você já possui digitalmente. Todos nós já estivemos lá. No entanto, devolver software ou conteúdo de propriedade digital requer algumas etapas extras em comparação com a troca de seu tablet Android premium pela Best Buy mais próxima. Mas isso não significa que não devemos levar alguns minutos para reembolsar nossas compras acidentais de software, por isso descrevemos todas as etapas adequadas para emitir um reembolso da PlayStation Store totalmente sem estresse.
Política e regras de reembolso do PlayStation
Aprender e se familiarizar com a política e regras por trás do reembolso é um passo importante. Você saberá imediatamente se seu produto é elegível para receber um reembolso — dessa forma, você não perderá tempo passando pelo restante do processo quando seu produto não for elegível.
Categorizando seu conteúdo e tipo de produto
Cada tipo de reembolso terá especificações descritas para determinar se o seu produto é aplicável para reembolso ou não. Abaixo, listamos cada tipo de conteúdo e como funciona o processo geral de reembolso.
- Jogos e complementos (inclui jogos completos, conteúdo para download, consumíveis no jogo e passes de temporada): Você tem 14 dias para solicitar seu reembolso a partir da data da compra. Se você baixou e transmitiu sua compra, não é elegível para reembolso, a menos que, neste caso específico, tenha prova de que seu produto está com defeito.
- Pacotes promocionais: Ofertas de jogos (por exemplo, compre 2, ganhe 1 grátis no pacote) são reembolsáveis a partir de 14 dias a partir da data da transação, desde que você ainda não tenha baixado ou transmitido o pacote.
- Serviços baseados em assinatura: Você tem 14 dias para solicitar seu reembolso a partir da data da compra, incluindo quaisquer testes gratuitos com seu produto. Observação: Você pode não obter o reembolso total dependendo de quanto tempo está no serviço de assinatura. Atividades como jogar online, usar armazenamento em nuvem e baixar jogos mensais reduzirão o valor do reembolso.
- Pré-encomendas: Pré-encomendas feitas antes de 14 dias da data de lançamento do conteúdo, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento. Se você fez sua pré-encomenda após 14 dias a partir da data de lançamento do conteúdo, você tem apenas 14 dias a partir da data do seu pedido para emitir um reembolso (desde que nunca tenha baixado nenhum conteúdo). Depois de receber um reembolso, você também perderá qualquer conteúdo extra ou bônus com sua pré-encomenda.
Reembolso de alteração de ID online e vouchers
Observe que você não pode reembolsar o dinheiro gasto para alterar sua ID online; quaisquer compras externas, que incluem itens comprados no PlayStation Direct, cartões-presente do PlayStation e vouchers de varejistas, não são elegíveis para receber um reembolso.
Política de cancelamento
Você pode conferir a política de cancelamento oficial da PlayStation Store para mais informações. É importante notar que adicionar quaisquer fundos à sua carteira não é reembolsável. Recomendamos estar atento ao escolher recarregar.
Forma de pagamento original inelegível
Na maioria dos casos em que seu reembolso é creditado em seu método original de pagamento, dinheiro gasto (como cartão de crédito e Paypal). Tenha em atenção que alguns métodos de pagamento estão isentos de processar o seu reembolso: Bancontact (MisterCash), Paysafecard e vales de dinheiro.
Casos em que o método de pagamento original expirou
Se o método de pagamento original expirar, a Sony creditará o valor em sua carteira PSN; certifique-se de manter um registro caso a conta já seja compartilhada com outros membros da família. Até o momento, não há como devolver o dinheiro enviado à carteira; você pode ativar o controle dos pais para manter o limite de gastos mensais em US$ 0,00.
Como obter um reembolso usando o PlayStation App
O PlayStation App o levará à página correta e fornecerá instruções sobre como iniciar o processo de reembolso; mantenha-se sempre conectado à Internet ao seguir estas etapas para evitar interrupções ao entrar em contato com o atendimento ao cliente.
- Baixe o PlayStation App da Google Play Store (o download está vinculado em nosso widget nesta seção).
- Inicie o PlayStation App e toque em Entrar. Digite sua ID de login (endereço de e-mail) e sua senha na próxima tela. Tocar Próximo.
- Se você estiver usando o PlayStation App pela primeira vez, precisará ler os recursos antes de acessar a página principal. Continue tocando Próximo para prosseguir e toque em Talvez mais tarde na tela ‘Promoções e ofertas’. Tocar Próximo para terminar a configuração.
- Agora você está na página inicial do PlayStation App. Você pode acessar as notícias do PlayStation, sua biblioteca de jogos, a PlayStation Store e muito mais.
- Toque em Configurações (ícone de engrenagem), role para baixo até PlayStation Network e toque em Apoiar.
- Em seguida, você navegará até a página de suporte do PlayStation, toque em PS Store & Reembolsos > Reembolsos > Solicitar um reembolso da PS Store.
- Escolha a opção apropriada para o seu tipo de compra. Toque em Reembolso pedido. Você entrará em contato com um bot de Suporte ao Cliente para orientá-lo no resto do caminho.
Como desativar o financiamento automático para pré-encomendas e assinaturas
Aprender a evitar cobranças sorrateiras no cartão de crédito pode impedir que você precise de um reembolso em primeiro lugar – isso levará apenas alguns minutos para ser concluído. Ao desativar a função de fundos automáticos para pré-encomendas e assinaturas, você terá que gerenciar manualmente seus lembretes ou pode usar um aplicativo como o Google Calendar para criar tarefas.
- Inicie o aplicativo PlayStation.
- Na parte inferior da página inicial, navegue até a PlayStation Store tocando no ícone da sacola de compras.
- Toque no botão de hambúrguer (três linhas horizontais) > Métodos de Pagamento. Você pode ter que fazer login novamente por motivos de segurança.
- Role até ‘Adicionar fundos automaticamente para renovar assinaturas ou pagar por conteúdo encomendado’ e desligue esse controle deslizante.
Erros acontecem com todos nós
Erros podem acontecer em qualquer compra, mas não é justificativa suficiente para procrastinar em receber nosso dinheiro de volta. Aprender como funcionam os reembolsos do PlayStation e as etapas adequadas para garantir uma devolução levará a uma experiência sem complicações. Familiarize-se com o PlayStation App; dessa forma, você pode finalmente gerenciar sua biblioteca para evitar duplicatas acidentais — a prevenção é a chave para evitar essas situações complicadas no futuro.
