Se você trabalha em um departamento de gerenciamento de emergências, pode compreender a quantidade de pressão que acompanha as crises. Portanto, é sempre prioritário dar todos os passos necessários para o sucesso.
Para desenvolver, sustentar e melhorar a sua capacidade de mitigar ou responder às ameaças, existem competências e estratégias importantes que deve aprender e aplicar.
Dominando as principais habilidades de liderança
A maioria das emergências envolve várias equipes de resposta, portanto, é importante saber quem é responsável por cada função. Você também deve mantê-los sob controle para garantir que as operações estejam funcionando perfeitamente.
Para fazer isso, você deve dominar as principais habilidades de liderança, como organização, delegação e supervisão. Você pode compreender melhor essas habilidades fazendo um curso on-line de gerenciamento de emergências ou aprendendo-as individualmente.
Abaixo está uma análise de como essas habilidades afetam o gerenciamento de emergências:
Organização
Como gerente de emergência, você tem inúmeras responsabilidades, como gerenciamento de recursos ou gerenciamento estratégico. A maioria dos gestores bem-sucedidos estruturam a forma como os respondentes devem partilhar informações e reagir em situações de emergência.
Como a maioria dos sistemas de comando e controle não possui uma visão operacional completa, você deve desenvolver uma estratégia repetível para compartilhar informações entre a equipe de segurança quando houver um incidente.
Se você tiver problemas organizacionais, especialmente com recursos, também poderá ter problemas para transmitir informações vitais à equipe de segurança, socorristas e voluntários.
Delegação
Compreender a delegação pode ajudar a poupar tempo e melhorar os resultados na resposta a emergências. Para delegar, comece por avaliar a situação para conhecer as capacidades e disponibilidade da sua equipa para aquela tarefa.
Se você acredita que os pontos fortes, fracos e habilidades de sua equipe estão dentro do escopo da tarefa, você pode delegá-la.
Supervisão
A supervisão na gestão de emergências não significa que você deva aplicar o microgerenciamento. Você precisará confiar em sua equipe e fornecer a eles todos os recursos e ajuda necessários para capacitá-los.
Não interfira, controle ou critique seu trabalho. Em vez disso, dê feedback cuidadosamente e respeite suas opiniões, sugestões e ideias.
Adotando estratégias de comunicação eficazes
Em todas as fases da sua carreira na gestão de emergências, a comunicação é uma ferramenta fundamental que faz a diferença. Como gerente, você deve comunicar-se com muitos indivíduos e grupos.
Por exemplo, você pode precisar falar com representantes de agências, equipes de emergência ou até mesmo com o público durante exercícios de treinamento.
Se você obtiver um diploma on-line em comunicação ou gestão, poderá ter uma ideia de algumas destas estratégias de comunicação eficazes a serem adotadas:
Transmita mensagens importantes de forma clara e concisa
Ao conversar com sua equipe, não deixe nenhum ponto importante de fora. Deixe-os saber exatamente o que você está tentando dizer, sendo claro. Para permanecer claro, evite expressões idiomáticas ou gírias que eles possam não entender.
Algumas práticas saudáveis de comunicação verbal e não verbal que você deve considerar são:
- Usando verbos de ação quando possível
- Deixando de fora palavras de preenchimento e clichês sem significado
- Empregando recursos visuais para pontos de apoio
- Usando frases de chamariz (CTAs) claras quando possível
Utilize diferentes modos de comunicação
No gerenciamento de emergências, você não precisa se restringir a um único meio de comunicação. Alguns de seus funcionários podem preferir um e-mail ou texto à comunicação verbal. Portanto, certifique-se de transmitir sua mensagem a eles usando esses métodos.
Esteja consciente do seu tom
A mesma palavra pode ter um significado diferente quando você muda de tom. Por exemplo, “Preciso que você envie um e-mail aos voluntários hoje” pode soar autoritário e hostil em um tom, e também pode soar calmo e amigável em outro.
Portanto, certifique-se de não levantar a voz de forma agressiva ao falar com sua equipe.
Usando os sistemas ideais de gerenciamento de resposta a emergências
Para alcançar uma gestão de emergência eficaz, as empresas recorrem frequentemente a equipas de resposta a emergências que interagem com os serviços públicos de emergência para mitigar o impacto das perturbações no seu funcionamento.
Eles usam sistemas de comando de incidentes (ICS) para padronizar o comando, controle e coordenação de resposta a emergências.
Pensamentos finais
A excelência no gerenciamento de emergências não é uma meta difícil, especialmente quando você possui todas as habilidades necessárias. Comece fazendo um curso adequado que ensine todas as lições teóricas e práticas para ter sucesso no gerenciamento de emergências.
Depois de se formar, você deve reservar tempo para aprender no trabalho e crescer.
Imagem por Trindade Nguyen sobre Remover respingo
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