Embora possam ser duas funções diferentes, serão oferecidas funções complementares de segurança e recepção calorosa aos moradores, funcionários e convidados.
Pessoas de segurança guardam as instalações, enquanto o pessoal de concierge prestará serviços pessoais com hospitalidade. Ao trabalharem juntos, eles fornecem um serviço perfeito que equilibra a necessidade de segurança com conveniência.
Os fatores a seguir explicam como os seguranças e os serviços de concierge trabalham bem juntos para aumentar a segurança e o conforto por meio de suas funções complementares.
Controle de acesso aprimorado
O controle de acesso é uma das principais áreas onde os guardas de segurança e os serviços de concierge colaboram. Cada guarda de segurança permite que pessoas entrem e saiam das instalações somente quando são pessoas autorizadas.
Em grandes complexos residenciais, edifícios comerciais ou hotéis, onde centenas de pessoas entram e saem ao longo do dia, torna-se muito crítico que os seguranças impeçam a entrada não autorizada, o que consequentemente cria um imenso risco de segurança.
Enquanto os serviços de concierge cuidam das relações com os visitantes e do gerenciamento de hóspedes, por exemplo, se alguns hóspedes ou prestadores de serviços chegam a um apartamento ou prédio de escritórios de luxo, a equipe de concierge os recebe, verifica um agendamento e liga para o segurança com informações sobre as credenciais do visitante.
Isso garante que somente visitantes válidos entrem pelos portões para manter um ambiente seguro e amigável.
Patrulhamento e monitoramento proativo
Todos os seguranças devem patrulhar diariamente, o que ajuda a identificar perigos potenciais e observar todas as outras partes da instalação.
Nesse sentido, o patrulhamento ajudará a equipe de segurança a identificar atividades suspeitas envolvendo indivíduos não autorizados, atividades inapropriadas e até mesmo problemas relacionados à manutenção que podem comprometer a segurança.
Em instalações maiores, a equipe de segurança pode patrulhar a entrada, estacionamentos, corredores e outras áreas comuns para garantir uma presença de segurança visível no local, o que reduz possíveis problemas no local.
Os serviços de concierge complementam o patrulhamento fornecendo informações em tempo real que podem ajudar.
Por exemplo, quando um residente ou hóspede relata qualquer problema de segurança no balcão de concierge, a equipe de concierge pode informar imediatamente os seguranças para verificar a situação.
Portanto, essa comunicação em tempo real permite que os seguranças lidem com riscos potenciais de forma eficiente e eficaz.
Coordenação de Resposta a Emergências
Especialmente em emergências, como incêndio, crise médica ou violação de segurança, a coordenação se torna muito importante entre os seguranças e os serviços de concierge.
Os seguranças são especialmente treinados para lidar com emergências, incluindo orientar os ocupantes para um local seguro, administrar primeiros socorros e coordenar com equipes de emergência.
Dessa forma, garante-se que os riscos sejam mitigados e que as pessoas possam ser evacuadas com segurança e eficiência.
Também permite que os seguranças e a equipe de concierge trabalhem em harmonia pela segurança e conforto dos moradores/hóspedes.
Enquanto os seguranças cuidam das partes táticas e de segurança da emergência, como controle de multidões e primeiros socorros, a equipe de concierge desempenha um papel crucial em fornecer suporte e segurança aos moradores ou hóspedes.
A presença deles ajuda a minimizar o pânico e garante uma comunicação eficaz, tranquilizando todos os envolvidos.
Entrega de pacotes e gerenciamento de visitantes
A entrega de pacotes e o gerenciamento de visitantes são partes essenciais das operações diárias em edifícios residenciais, escritórios comerciais e hotéis que envolvem segurança e atendimento ao cliente.
Manter os seguranças ocupados anotando os dados de cada visitante na entrada e verificando se eles permitiram a entrada.
Abrir trilhas é uma função que os guias geralmente compartilham com a equipe de concierge, que mantém registros, verifica autorizações e, ocasionalmente, acompanha os hóspedes até seus destinos.
O concierge desempenha um papel fundamental nas boas-vindas e nas formalidades dos visitantes, gerenciando entregas e auxiliando os hóspedes conforme necessário.
Em um complexo de apartamentos de alto padrão, a responsabilidade do concierge não é apenas receber encomendas, mas também informar prontamente os moradores sobre sua chegada, demonstrando um alto nível de responsabilidade e comprometimento.
Equilibrando Segurança e Hospitalidade
Esse equilíbrio entre segurança e hospitalidade pode ser alcançado por meio da cooperação de seguranças com serviços de concierge.
Desde hotéis de luxo e edifícios residenciais até escritórios corporativos, as pessoas esperam um certo nível de conforto e conveniência sem abrir mão da segurança.
Trabalhando juntos, os seguranças e a equipe de concierge garantem que os protocolos estabelecidos sobre o aspecto de segurança sejam respeitados, ao mesmo tempo em que oferecem hospitalidade calorosa e confortável aos moradores, hóspedes e funcionários.
Em um hotel de luxo, o serviço de concierge é conhecido por sua abordagem altamente personalizada, atendendo a todas as necessidades dos hóspedes. Enquanto isso, o segurança desempenha um papel vital em garantir a segurança da propriedade.
A vigilância deles, embora discreta, é um fator essencial para que os hóspedes se sintam livres e à vontade, em vez de estarem constantemente sob vigilância.
Conclusão
A combinação de guardas com serviços de concierge é valiosa para diversas propriedades residenciais e comerciais hoje em dia, aumentando a segurança e a conveniência que os moradores esperam.
No final do dia, enquanto os seguranças patrulham e intervêm caso algo fatal aconteça, os serviços de concierge lhes levarão hospitalidade e as relações com os hóspedes serão personalizadas.
Esses dois serviços integrados proporcionam tranquilidade aos moradores, funcionários e hóspedes, pois eles estão seguros e protegidos em seu ambiente.
O método completo de gestão de propriedades onde a segurança e a excelência em serviços se unem, uma sinergia que os seguranças e concierges podem criar em uníssono de segurança e conveniência.
