A Amazon aparentemente começou a mostrar uma etiqueta de aviso em produtos que são devolvidos com frequência, de acordo com The Information (via The Verge). Os itens sinalizados parecem ser todos vendidos por fornecedores terceirizados e atendidos pela gigante do comércio eletrônico.
“No momento, estamos mostrando informações sobre a taxa de devolução em algumas páginas de detalhes do produto para ajudar nossos clientes a tomar decisões de compra mais informadas”, disse Betsy Harden, porta-voz da Amazon, ao The Information.
O movimento mais recente parece fazer parte de um esforço maior da Amazon para reduzir o desperdício. Em 2021, a empresa foi criticada por destruir milhões de itens não vendidos em seus armazéns no Reino Unido. Posteriormente, a Amazon prometeu reduzir significativamente o descarte de produtos por meio de um programa que permite que fornecedores terceirizados revendam produtos devolvidos como itens usados.
Um relatório da National Retail Federation estimou que as devoluções de produtos totalizaram um recorde de $ 761 bilhões em 2021. Embora existam várias empresas que tentam resolver esse problema para os varejistas, a triste verdade é que essas altas taxas de retorno de compras online são em grande parte devido às políticas de devolução negligentes de varejistas como a Amazon, tudo em nome de ganhar maior participação de mercado em um setor altamente competitivo.
A Amazon espera que o novo rótulo de advertência impeça os clientes de comprar produtos dos quais possam se arrepender mais tarde e obrigue os vendedores a serem transparentes com suas listagens. Para os consumidores, é fácil cancelar um pedido ou item da Amazon em um estágio inicial antes do produto ser enviado, economizando tempo e dinheiro para os varejistas.
Além de sinalizar produtos, os varejistas também devem entender por que os compradores devolvem itens em primeiro lugar e resolver esse problema imediatamente se quiserem manter toneladas de produtos indesejados fora dos aterros sanitários.
