A Epic Games e a Comissão Federal de Comércio chegaram a um acordo de $ 520 milhões sobre as reivindicações do fortnite desenvolvedor quebrou as leis de proteção de privacidade online para crianças e enganou os jogadores para que comprassem itens do jogo (via Jornal de Wall Street). O acordo inclui uma multa recorde de US$ 275 milhões para resolver supostas violações da Regra de Proteção à Privacidade Online das Crianças (COPPA) e US$ 245 milhões sobre uma configuração de compra que pode enganar os jogadores e permitir que eles comprem coisas por acidente.
fortnite faturou mais de $ 9 bilhões durante seus primeiros dois anos de existência.
Em sua reclamação, a FTC alega que a Epic coletou informações pessoais de fortnite jogadores menores de 13 anos sem o conhecimento ou consentimento de seus pais. A agência também afirma que a Epic prejudicou os usuários jovens ao ativar o bate-papo por texto e voz nos jogos por padrão, citando que “crianças e adolescentes foram intimidados, ameaçados, assediados e expostos a questões perigosas e psicologicamente traumatizantes, como suicídio enquanto estavam no Fortnite”.
A Epic já abordou algumas dessas preocupações. No início deste mês, a Epic Games lançou novas “Contas Cabinadas” em fortnite, Rocket Leaguee Fall Guys para crianças menores de 13 anos, que desativa certos recursos, como bate-papo por texto e voz, compras no jogo e a capacidade de baixar jogos que não são feitos pela Epic sem o consentimento dos pais. Ele também introduziu o controle dos pais em 2019 e tornou os serviços de verificação dos pais gratuitos para todos os desenvolvedores da plataforma no ano passado.
Como parte da ordem judicial proposta pela FTC, a Epic precisará obter a permissão dos pais antes de ativar o bate-papo por voz e texto para jogadores menores de idade. A Epic também terá que excluir todas as informações pessoais coletadas anteriormente de fortnite jogadores “a menos que a empresa obtenha o consentimento dos pais para reter tais dados ou o usuário se identifique como 13 anos ou mais por meio de um portão de idade neutro”.
A Epic também está pagando US$ 245 milhões para reembolsar os clientes por seu suposto uso de padrões obscuros que enganam os jogadores para “fazer compras indesejadas e permitir que as crianças acumulem cobranças não autorizadas sem qualquer envolvimento dos pais”. Um padrão escuro é uma interface de usuário projetada para induzir os usuários a selecionar certas opções que não são do interesse do consumidor.
No caso da Epic, a FTC alega do Fortnite “configuração de botão contraintuitiva, inconsistente e confusa” resultou em jogadores ganhando centenas de milhões de dólares em compras não intencionais no jogo “com base no pressionamento de um único botão”.
A FTC cita alguns exemplos desse problema, observando que os usuários podem “ser cobrados ao tentar ativar o jogo, enquanto o jogo está em uma tela de carregamento ou pressionando um botão adjacente ao tentar simplesmente visualizar um item”.
A FTC também acusa a Epic Games de cobrar dos titulares de contas sem a autorização deles. Até 2018, a agência diz que a Epic deixou as crianças comprarem do Fortnite moeda do jogo, V-Bucks, sem o consentimento dos pais ou do titular do cartão de crédito. Ele também alega que a Epic “bloqueou as contas dos clientes” que tentaram contestar as cobranças não autorizadas e ameaçou bani-los “para sempre” se tentassem lutar contra cobranças futuras.
A FTC diz que usará o acordo para reembolsar os pais cujos filhos fizeram compras não autorizadas com cartão de crédito entre janeiro de 2017 e novembro de 2018, jogadores que foram cobrados por compras indesejadas e jogadores cujas contas foram bloqueadas após contestar cobranças.
A FTC planeja disponibilizar reembolsos para:
Pais cujos filhos fizeram uma compra não autorizada com cartão de crédito na Epic Games Store entre janeiro de 2017 e novembro de 2018
Jogadores do Fortnite que foram cobrados em moeda do jogo (V-Bucks) por itens indesejados do jogo (como cosméticos, lhamas ou passes de batalha) entre janeiro de 2017 e setembro de 2022
Jogadores do Fortnite cujas contas foram bloqueadas entre janeiro de 2017 e setembro de 2022 após contestar cobranças não autorizadas com suas administradoras de cartão de crédito.
“A Epic usou configurações padrão invasivas de privacidade e interfaces enganosas que enganaram os usuários do Fortnite, incluindo adolescentes e crianças”
A Epic respondeu às reivindicações da FTC em um post em seu site, observando que aceitou o acordo porque deseja “estar na vanguarda da proteção ao consumidor e fornecer a melhor experiência” para os jogadores.
O desenvolvedor descreve as várias mudanças que já fez, como adicionar um sistema de “desfazer compra” e token de reembolso para fortnite em 2018. Ele também diz que eliminou as compras com um único toque e exige que os jogadores mantenham o botão pressionado para confirmar que desejam comprar um item.
“Como observam nossas reclamações, a Epic usou configurações padrão invasivas de privacidade e interfaces enganosas que enganaram os usuários do Fortnite, incluindo adolescentes e crianças”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, em comunicado. “Proteger o público, e especialmente as crianças, de invasões de privacidade online e padrões obscuros é uma prioridade para a Comissão, e essas ações de fiscalização deixam claro para as empresas que a FTC está reprimindo essas práticas ilegais.”
Correção, 11h11 ET: Uma versão anterior do artigo afirmava incorretamente que a Epic Games reembolsaria os jogadores quando a FTC usasse o acordo da Epic para distribuir os reembolsos. Lamentamos o erro.
